Coach reinventa experiência em Ginza para conquistar a Geração Z japonesa

Música animada, charmes de dinossauro e uma estratégia de ‘primeiro encontro’ definem a nova abordagem da marca americana em Tóquio

Em um dia chuvoso de inverno, a loja da Coach no luxuoso bairro de Ginza, em Tóquio, vibra com energia. Música animada, um mural colorido na parede e os icônicos produtos da marca, como a bolsa Tabby e a Gramercy Tote, são exibidos em uma paleta variada de cores. Clientes examinam charmes de bolsa em formatos de pretzels e dinossauros, auxiliados por uma equipe entusiasmada.

A atmosfera de espontaneidade e diversão, no entanto, é meticulosamente planejada. Trata-se do cerne da estratégia da Coach para se reconectar com um público mais jovem no Japão. Nos últimos anos, a marca revitalizou sua imagem, investindo pesado em personalização, colaborações com influenciadores digitais e iniciativas com foco em sustentabilidade.

De acordo com Emmanuel Ruelland, presidente e CEO da Coach para a região da Ásia do Norte, criar uma boa primeira impressão é crucial. A ambição da marca, porém, vai além: ela busca invocar a emoção e a curiosidade de um bom ‘primeiro encontro’ sempre que um potencial cliente interage com seus produtos e espaços pela primeira vez. A abordagem visa transformar a experiência de compra em algo memorável e compartilhável, alinhando-se perfeitamente aos hábitos e valores da Geração Z.

A renovação física da loja, com seu design mais aberto e elementos lúdicos, reflete essa mudança de postura. O foco em personalização permite que os clientes criem peças únicas, enquanto as ações sustentáveis ressoam com um público cada vez mais consciente. A combinação desses fatores tem sido a cartilha da Coach para conquistar espaço no competitivo mercado de luxo japonês, mostrando que a tradição e a inovação podem, sim, andar de mãos dadas.

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