Sumitomo Mitsui adota IA generativa em call center para atendimento 24h

Nova tecnologia permitirá interações naturais e respostas a consultas variadas

O Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), um dos maiores bancos do Japão, anunciou a introdução de um serviço inovador em seu call center: a partir de agora, a inteligência artificial generativa atuará como operadora, disponível 24 horas por dia para atender clientes. A tecnologia promete ir além do tradicional formato de perguntas e respostas, oferecendo interações mais naturais e humanizadas.

Com a implementação, o banco busca melhorar a experiência do cliente, permitindo que a IA compreenda e responda a uma ampla gama de consultas de forma fluida. A iniciativa reflete a tendência crescente de instituições financeiras japonesas em adotar soluções de IA para otimizar o atendimento e reduzir custos operacionais, mantendo a qualidade.

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