IA da Amazon copia listagens de pequenas empresas e causa revolta no varejo online

Ferramenta experimental ‘Buy for Me’ duplica produtos de sites externos sem consentimento, gerando pedidos e complicações para lojistas

A Amazon está testando uma ferramenta de inteligência artificial que está gerando uma onda de protestos entre pequenos e médios vendedores online. O programa, chamado “Buy for Me” (Compre para Mim), copia automaticamente listagens de produtos de sites de marcas independentes e as exibe dentro do aplicativo e site da Amazon, às vezes sem o conhecimento ou autorização dos proprietários das lojas.

O caso veio à tona quando comerciantes, como Sarah Burzio, dona de uma papelaria, começaram a receber pedidos de clientes com endereços de e-mail estranhos, terminando em “buyforme.amazon”. Burzio, que não vende seus produtos na plataforma da gigante do varejo, descobriu que a Amazon havia duplicado suas listagens e estava fazendo compras em nome de seus clientes. Inicialmente, ela não se preocupou, pois as vendas estavam chegando, mas a situação revela um procedimento questionável.

Não se trata de um caso isolado. A Bobo Design Studio, que vende acessórios para journaling, também foi surpreendida por pedidos provenientes do agente de IA da Amazon. A CEO Angie Chua afirmou que começou a receber pedidos sem nunca ter optado por participar do programa. Ela se sentiu “explorada”, forçada a atuar como dropshipper em uma plataforma da qual conscientemente decidiu não fazer parte. Mais de 180 empresas que vendem em plataformas como Shopify e WooCommerce relataram problemas similares.

O “Buy for Me” é parte de um teste mais amplo chamado “Shop Direct”, que a Amazon apresenta como uma forma dos consumidores encontrarem qualquer produto, incluindo itens não disponíveis em sua loja. A ferramenta de IA atua como um agente de compras, utilizando informações publicamente acessíveis nos sites das marcas para criar listagens. No entanto, comerciantes relatam que o sistema gera imagens por IA que não são suas, lista produtos que estão fora de estoque ou até mesmo itens que já foram removidos do catálogo.

A Amazon afirma que as empresas podem optar por sair do programa a qualquer momento, enviando um e-mail para um endereço específico, e que são removidas prontamente. A empresa também disse que o “Buy for Me” ainda é um “experimento” e não cobra comissão sobre essas vendas, tendo como objetivo ajudar os negócios a alcançar novos clientes. No entanto, vendedores contestam a facilidade do processo de saída e apontam falhas na sincronização de informações, que causam confusão no rastreamento de pedidos e insatisfação dos consumidores finais.

Este movimento da Amazon ocorre em um momento em que a empresa trava suas próprias batalhas contra o uso de agentes de IA de terceiros em seu site. Recentemente, a Amazon moveu um processo contra a startup Perplexity AI, alegando que seu navegador com IA acessava a plataforma de forma não autorizada para realizar compras automatizadas. A situação evidencia a crescente disputa pelo controle do ecossistema de compras por IA, onde as grandes plataformas buscam dominar o campo enquanto limitam o acesso de concorrentes.

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