Número de emergência 110 no Japão atinge volume recorde de chamadas

Quase 20% das mais de 10 milhões de ligações entre janeiro e novembro de 2025 foram consideradas não urgentes, sobrecarregando o sistema

As polícias de todo o Japão registraram um número histórico de chamadas para o número de emergência 110 no ano de 2025. De janeiro a novembro, foram mais de 10 milhões de ligações recebidas, um volume que supera o total registrado em todo o ano de 2024 e representa o maior patamar em uma década. No entanto, um dado preocupa as autoridades: quase 20% dessas ligações foram classificadas como não urgentes, sobrecarregando desnecessariamente as linhas e os operadores.

O anúncio foi feito pela Agência Nacional de Polícia (NPA) no dia 10 de janeiro, data designada no país como o “Dia do 110”. Os mais de 10 milhões de contatos representam um aumento de aproximadamente 4% em relação ao mesmo período do ano anterior. A análise do conteúdo das ligações revela um problema persistente: uma parcela significativa da população usa a linha de emergência para questões corriqueiras. Entre os exemplos de chamadas não urgentes recebidas estão relatos como “vi uma barata”, “preciso conversar com alguém”, “a água na chaleira da loja de conveniência está morna”, “o som dos tambores do festival está muito alto” e até pedidos como “quero estacionar em ré e gostaria que um policia viesse me orientar”.

A polícia alerta que o uso inadequado do 110 atrasa o atendimento a ocorrências graves, como crimes, acidentes e situações de risco real. Em um caso extremo, um homem na casa dos 30 anos foi preso sob suspeita de obstrução de serviço após realizar cerca de 1600 ligações mudas para o número. Para combater esse problema, a NPA reforça a campanha pelo uso correto do serviço, lembrando à população que consultas e situações não críticas devem ser direcionadas ao número de atendimento geral da polícia, o #9110.

Em contrapartida ao uso indevido, uma ferramenta tecnológica tem se mostrado uma aliada valiosa: o sistema de denúncia por vídeo do 110. Por meio de smartphones, os cidadãos podem enviar imagens em tempo real da cena de uma emergência. Em 2025, este sistema foi usado em mais de 7 mil ocasiões, sendo particularmente útil em buscas por pessoas desaparecidas, onde o envio de uma foto da roupa da vítima pode agilizar dramaticamente o resgate.

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